Resi e rimborsi

Artt. 52 e ss. del D.Lg. 206/2005 (Codice del Consumo) 
 
Diritto di recesso
Dal giorno della consegna dei beni il cliente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni per recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Trascorsi tali quattordici giorni il periodo di recesso scade e non può essere rinnovato.
Il diritto di recesso si esercita con l'invio entro il termine di quattordici (14) giorni di una comunicazione esplicita scritta all’indirizzo e-mail info@yamamotonutrition.com, indicando il codice dell’ordine ed il/i prodotto/i che si desidera rendere, specificando se preferisse il rimborso oppure la sostituzione (in caso di capi di abbigliamento).
A tal fine può allegare alla comunicazione il modulo tipo di recesso (scarica il form), ma non è obbligatorio.
A seguito di tale comunicazione le trasmetteremo quanto prima una conferma di ricevimento della richiesta di recesso, insieme ad un numero di reso da apporre sul pacco; nel caso in cui non la dovesse ricevere la preghiamo di ricontattarci.
Il Diritto di Recesso non si applica agli utenti che acquistano in qualità di rivenditori.
 
Effetti del recesso
Entro quattordici giorni dalla ricezione della conferma può procedere alla rispedizione dei beni all’indirizzo della nostra sede logistica:

IAF NETWORK S.p.A.
VIALE MARCO POLO 3
25030 COCCAGLIO (BS)
ITALY

Il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del cliente; pertanto, può affidarsi al corriere che preferisce e non è obbligato ad utilizzare la scatola originale.
I prodotti resi devono rispettare le seguenti condizioni:
integratori alimentari: integri, ben conservati, non aperti e completi di sigillo
abbigliamento: cartellino attaccato al capo
Nel caso in cui queste condizioni non venissero rispettate YAMAMOTO NUTRITION si riserva il diritto di non accettare il reso e di rispedire la merce al cliente informandolo tramite e-mail.

Il cliente è tenuto a conservare il tracking che gli sarà assegnato dal corriere scelto in modo che, in caso di necessità, egli possa verificare lo stato di avanzamento della spedizione e fornire maggiori dettagli.
Non verranno effettuati rimborsi per pacchi resi che non risultino correttamente consegnati al nostro indirizzo e per i quali, a seguito di richiesta, non viene fornita la prova di consegna.

Una volta ricevuto il pacco reso la merce sarà verificata nel minor tempo possibile e sarà effettuato il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato nella transazione iniziale.
Nel caso in cui sia stato rispedito un capo di abbigliamento e si desiderasse il cambio con un’altra taglia e/o un altro colore, essa verrà rispedita a spese di Yamamoto Nutrition all’indirizzo dell’ordine originale.
Non è prevista la sostituzione con un modello differente da quello acquistato.
Nel caso in cui la sostituzione desiderata risulti non disponibile essa sarà rimborsata oppure sarà accreditato uno store credit di pari importo nell’account, nel caso in cui lo preferisse.
Qualora non venissero rispettate le modalità e le condizioni indicate, il cliente non avrà diritto al rimborso o alla sostituzione dell’articolo, il quale sarà rispedito all’indirizzo dell’ordine originale del cliente, che sarà informato tramite e-mail.

Esclusioni
Secondo l'art. 59 del Codice di Consumo (Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206), il recesso è escluso per i seguenti articoli:

  • beni confezionati su misura, personalizzati
  • beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come ad esempio alimenti biologici a breve scadenza o prodotti venduti in offerta per breve scadenza
  • beni deperibili se aperti dalla loro confezione originale, e ove previsto il sigillo di garanzia sia stato rimosso


Secondo l'art. 47 del Codice di Consumo (così modificato dall'art. 1, c. 1, D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21, con effetto dal 13 giugno 2014.), il recesso è altresì escluso per i seguenti articoli:

  • prodotti omaggio
  • farmaci, medicinali omeopatici e dispositivi medici

Per le controversie civili la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.

Risoluzione delle Controversie Online - ONLINE DISPUTE RESOLUTION (ODR)
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage