Domande frequenti

SERVIZIO CLIENTI
Come posso contattare il Servizio Clienti?

Se non trovi la risposta nelle FAQ puoi contattarci:

  • Contattaci telefonicamente dall’Italia al 800 959 310 o dall’estero +39 0307751464.
  • Aprendo un ticket scrivendo all’e-mail info@yamamotonutrition.com

Il nostro Servizio Clienti risponde dal lunedì al venerdì con orario continuato 09:00-17:00 (salvo festività).

A causa dell’elevato numero di richieste, in alcuni periodi dell’anno i tempi di attesa per ricevere una risposta potrebbero prolungarsi.
Vi ringraziamo per la comprensione.

Ho difficoltà a contattare telefonicamente il vostro Servizio Clienti. Perché?

Il nostro Servizio Clienti si impegna a dare riscontro al maggior numero di telefonate che riceve ogni giorno.
Nel caso in cui continuassi ad avere difficoltà nel contattarci telefonicamente, a causa dell’elevato numero di richieste, ti ricordiamo che puoi aprire un ticket scrivendo all’e-mail info@yamamotonutrition.com

Non sto ricevendo risposta al ticket. Cosa devo fare?

Se hai già inoltrato la tua richiesta ed hai ricevuto il tuo numero di ticket tramite e-mail automatica, ti confermiamo che riceverai riscontro il prima possibile, entro 24-48 ore lavorative.
Ti chiediamo di non inviare ulteriori solleciti per permetterci di gestire al meglio e più celermente le richieste.

ORDINI
È possibile modificare i prodotti di un ordine già confermato?

No, purtroppo, una volta confermato l’ordine non sarà possibile effettuare alcuna modifica.
È possibile modificare l’indirizzo di un ordine non ancora spedito?
Certamente, puoi comunicare il nuovo indirizzo completo al nostro Servizio Clienti, che provvederà a correggerlo o a trasmettere la disposizione al corriere.

Come posso annullare il mio ordine?

È necessario inoltrare una comunicazione al nostro Servizio Clienti, tramite telefono oppure e-mail.
Se l’ordine risulta essere in fase di preparazione non sarà possibile procedere all’annullamento.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato. Cosa devo fare?

È necessario fare delle fotografie ai prodotti ricevuti danneggiati e alla scatola che li conteneva.
Essi non devono essere cestinati prima della risoluzione della pratica.
Le fotografie devono essere inviate al nostro Servizio Clienti in modo che possa procedere con l’apertura di una pratica di anomalia e proporti la rispedizione del prodotto oppure il rimborso.

Ho ricevuto il mio ordine ma manca un prodotto. Cosa devo fare?

È indispensabile fare delle fotografie ai prodotti ricevuti danneggiati e alla scatola che li conteneva.
Essi non devono essere cestinati prima della risoluzione della pratica.
Le fotografie devono essere inviate al nostro Servizio Clienti in modo che possa procedere con l’apertura di una pratica di anomalia e contattare il corriere interessato.
Non potranno essere aperte pratiche di anomalia prive di fotografie.

Il prodotto che ho ricevuto è difforme da quello che ho visto sul sito. Cosa posso fare?

Puoi aprire un ticket di assistenza al nostro Servizio Clienti, avendo cura di indicare il numero di ordine, il prodotto, e di allegare alcune fotografie del prodotto ricevuto.
Tutto questo ci permetterà di effettuare le verifiche del caso e risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

PAGAMENTI
Con quali modalità di pagamento posso effettuare il mio acquisto online?

Per il tuo ordine online puoi effettuare il pagamento con le seguenti modalità:

  • Carte di credito dei circuiti MasterCard, Visa, Maestro e Postepay
  • Bonifico bancario anticipato  
  • PayPal
  • Contrassegno (solo per i clienti registrati)
Perché non riesco ad effettuare il pagamento con carta di credito?

Se il pagamento con carta di credito non va a buon fine ti suggeriamo di verificare quanto sotto:

  • non hai a disposizione il 3D Secure Code e/o Key6 rilasciato dalla tua banca per le transazioni online;
  • potresti aver raggiunto il tetto massimo di spesa mensile o non avere a disposizione sufficiente credito;
  • potresti non esser abilitato agli acquisti online con PostePay e dovrai quindi rivolgerti a Poste Italiane;
  • la tua sessione potrebbe essere scaduta;

Ad ogni modo, ti suggeriamo di contattare il tuo istituto di credito in modo che possa risolvere la problematica riscontrata.

Cosa devo fare se ho scelto il pagamento con bonifico bancario?

Se hai scelto di pagare con bonifico bancario, predisponilo alle coordinate che riceverai nell’e-mail di conferma d’ordine.
È necessario effettuare il pagamento entro e non oltre 6 (sei) giorni dalla data dell’ordine, altresì esso verrà annullato senza possibilità di ripristino.
Il tuo bonifico sarà visualizzato entro i 3 (tre) giorni lavorativi successivi.

CONSEGNA E SPEDIZIONI
A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione, se previste, vengono individuate direttamente al CHECK-OUT del tuo carrello e denominate con la voce “Spese di spedizione”.

Come posso monitorare la spedizione?

Non appena l’ordine verrà affidato al corriere riceverai una mail contenente il link per la tracciabilità dell’ordine (tracking).
Il tracking sarà visibile dalle ore 23.00 del giorno della ricezione della comunicazione, in modo che il corriere possa prendere in carico fisicamente la spedizione e dirottarla alla filiale incaricata della consegna.
Ricordiamo che tale link può essere visualizzato direttamente nello storico dei tuoi ordini selezionando l’ordine in questione e cliccando sull’icona relativa alla spedizione.

Cosa devo fare se non ho ricevuto l'ordine?

Come prima operazione ti suggeriamo di verificare il tracking.
Nel tracking viene indicata ogni anomalia riguardante la spedizione: destinatario assente, indirizzo sconosciuto, mancata consegna.
In base all’evento segnalato sei invitato a metterti in contatto con il nostro Servizio clienti, fornendo le nuove disposizioni e/o aggiornamenti di indirizzo.

Cliccando sul tracking ricevuto appare un messaggio di errore. Cosa significa?

Se aprendo il tracking visualizzi un messaggio di errore, significa che il pacco è stato correttamente affidato al corriere, ma che quest’ultimo deve ancora prenderlo in carico e dirottarlo alla filiale incaricata della consegna.
Attendi qualche ora, oppure il giorno successivo, e riprova.

In quale fascia oraria avviene la consegna?

L'orario di consegna della merce va dalle ore 09:00 alle 19:00, dal lunedì al venerdì, escluse festività. Ti ricordiamo che mediante il tracking potrai visualizzare gli spostamenti di questo e vedere quando la merce sarà "messa in consegna".
Il corriere cerca sempre di rispettare gli orari inseriti nel tracking, salvo imprevisti.

La consegna del mio ordine è in ritardo: come devo comportarmi?

Come indicato in precedenza, purtroppo, a volte possono capitare degli imprevisti per cause di forza maggiore che potrebbero tardare la consegna, come maltempo, sinistri stradali, scioperi o carico elevato di spedizioni, ecc.
Il tracking è aggiornato in tempo reale: ti suggeriamo di controllarlo costantemente.

Perché non avete spedito in giornata?

Le tempistiche per l'evasione dell'ordine sono indicative e possono subire ritardi per esigenze tecnico/logistiche.
Se hai acquistato con carta di credito un prodotto con l'indicazione "spedizione in giornata", potrebbero verificarsi dei ritardi dovuti ai controlli effettuati dagli istituti di credito ed emissari della carta di credito.

Posso decidere l'orario della consegna?

Gli spedizionieri ai quali ci affidiamo non consegnano su appuntamento e non offrono il servizio di chiamata; pertanto, non è possibile indicare un orario preciso per la consegna.
Quali sono le tempistiche per la consegna?
L'indicazione della tempistica di consegna può variare in base allo spedizioniere scelto.
Essa può variare da 1/3 giorni lavorativi.
Ti suggeriamo di controllare sulla pagina Spedizioni la tempistica di ogni corriere.

È possibile cambiare l’indirizzo di spedizione di un ordine già spedito?

Puoi indicare al nostro Servizio Clienti l’indirizzo a cui dirottare la spedizione già affidata al corriere.
Ricorda di specificare eventuali nominativi differenti presenti sul citofono e se si tratta di un’abitazione privata oppure un’attività.

La tempistica di presa in carico da parte del corriere potrebbe non arrivare in tempo e la consegna potrebbe avvenire al primo indirizzo di consegna fornito.
Per questo motivo non è possibile, purtroppo, garantire la consegna al nuovo indirizzo.

ACCOUNT
Come creo un account sul sito?

Clicca sull'icona del login in alto a destra nella homepage e successivamente su Crea un account.
Ricordati di leggere le Condizioni di Vendita e l’informativa sulla privacy.

Come posso modificare i miei dati?

Puoi modificare i tuoi dati, ad eccezione della nazione, nella sezione I tuoi dati e confermandole cliccando su Conferma modifica.
Le modifiche non verranno apportate agli ordini già inseriti e conclusi. 

Ho dimenticato la password. Come posso recuperarla?

Per recuperare la password del tuo account clicca sulla voce “Hai dimenticato la password?” nella sezione Accedi.
Nella pagina successiva ti sarà chiesto di indicare l’indirizzo e-mail con la quale ti sei registrato al sito, al quale riceverai in pochi minuti la procedura per reimpostare la password.

Voglio cancellare il mio account. Come devo procedere?

Per cancellare il tuo account è necessario inoltrare la richiesta esplicita al nostro Servizio Clienti inviando un’e-mail a info@yamamotonutrition.com
Ti ricordiamo che la richiesta deve pervenire dall’indirizzo e-mail che hai utilizzato per iscriverti al sito.

RESI E CAMBI
Non sono soddisfatto del mio ordine e vorrei renderlo. Cosa devo fare?

Se hai cambiato idea sul tuo acquisto nessun problema!
È necessario comunicare in forma esplicita, inviando una comunicazione al nostro indirizzo e-mail info@yamamotonutrition.com, il numero dell’ordine e la tua volontà di restituire uno o più articoli.
La tua comunicazione deve essere inviata entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui hai ricevuto la merce.
Ti verrà data conferma fornendoti le istruzioni per poter procedere alla spedizione, che dovrà avvenire nei successivi quattordici (14) giorni con un corriere di tua preferenza.
Per ulteriori informazioni ti suggeriamo di visionare la nostra sezione Resi e Rimborsi.

PROMOZIONI
I codici sconto hanno una scadenza?

Sì, tutti i codici sconto sono soggetti a scadenza.
Puoi verificare la data di scadenza nella newsletters che hai ricevuto.

Perché il codice sconto non si applica?

Nel caso in cui il codice sconto non si applicasse verifica di stare utilizzando il codice sconto sulla categoria di prodotti corretta e che quest’ultimi non siano già in offerta.

GIFT CARD
Come posso regalare una gift card?

Per poter regalare un buono è necessario contattare il nostro Servizio Clienti, che ti fornirà le istruzioni per poter procedere.

La gift card ha una scadenza?

La gift card ha una validità di sei mesi.

Devo utilizzare l’importo della gift card in un unico ordine?

No, nel caso in cui nell’acquisto non venga utilizzato l’intero importo della gift card esso andrebbe a scalare negli ordini successivi, fino ad esaurimento.