Devoluciones y Reembolsos

Art. 52 y siguientes del Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo) 
 
Derecho de desistimiento
A partir del día de entrega de la mercancía, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días para desistir del contrato, sin necesidad de alegar motivo alguno.
Transcurridos estos catorce días, el plazo de desistimiento expira y no puede renovarse.
El derecho de desistimiento se ejerce enviando dentro del plazo de catorce (14) días una comunicación explícita por escrito a la dirección de correo electrónico info@yamamotonutrition.com, indicando el código de pedido y el producto o productos que desea devolver, especificando si prefiere un reembolso o un cambio (en el caso de prendas de vestir).
Para ello, puede adjuntar a la comunicación el formulario de desistimiento estándar (descargar el formulario), pero no es obligatorio.
Tras esta comunicación, le enviaremos lo antes posible un acuse de recibo de su solicitud de desistimiento, junto con un número de devolución que deberá poner en el paquete; si no lo recibe, póngase de nuevo en contacto con nosotros.
El derecho de desistimiento no se aplica a los usuarios que compran como revendedores.

 

Efectos del desistimiento
Dentro de los catorce días siguientes a la recepción de la confirmación, podrá proceder a la devolución de la mercancía a la dirección de nuestra oficina logística:

IAF NETWORK S.p.A.
VIALE MARCO POLO 3
25030 COCCAGLIO (BS)
ITALIA

El coste directo de la devolución de la mercancía correrá a cargo del cliente; por lo tanto, podrá recurrir al servicio de mensajería de su elección y no estará obligado a utilizar la caja original.
Los productos devueltos deberán cumplir las siguientes condiciones
complementos alimenticios: intactos, bien conservados, sin abrir y completos con su precinto
ropa: etiqueta pegada a la prenda
Si no se respetan estas condiciones, YAMAMOTO NUTRITION se reserva el derecho de no aceptar la devolución y de devolver la mercancía al cliente, informándole por correo electrónico.

El cliente está obligado a conservar el seguimiento que le haya asignado el transportista elegido para que, en caso necesario, pueda comprobar el estado del envío y aportar más datos.
No se reembolsarán los paquetes devueltos que no hayan sido entregados correctamente en nuestra dirección y para los que, previa solicitud, no se presente un justificante de entrega.

Una vez recibido el paquete devuelto, se comprobará la mercancía lo antes posible y se efectuará el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial.
En el caso de que se haya devuelto una prenda y se desee un cambio por otra talla y/o color, se enviará de nuevo a Yamamoto Nutrition a la dirección del pedido original, corriendo los gastos de envío a cargo de Yamamoto Nutrition.
No se admite el cambio por un modelo diferente al adquirido.
En el caso de que el reemplazo deseado no esté disponible, se procederá a su devolución.
Si no se respetan las condiciones indicadas, el cliente no tendrá derecho al reembolso ni a la sustitución del artículo, que será devuelto a la dirección del pedido original del cliente, que será informado por correo electrónico.

Exclusiones
Según el art. 59 del Código de Consumo (Decreto Legislativo nº 206 de 6 de septiembre de 2005), se excluye el desistimiento de los siguientes artículos

  • productos a medida y personalizados
  • bienes que corran el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente, como los alimentos ecológicos con una fecha de caducidad corta o los productos vendidos en oferta con una fecha de caducidad corta
  • bienes perecederos si se han abierto de su embalaje original y, en su caso, se ha retirado el precinto de garantía

De acuerdo con el art. 47 del Código de Consumo (modificado por el art. 1, c. 1, Decreto Legislativo nº 21, de 21 de febrero de 2014, con efecto a partir del 13 de junio de 2014.), la retirada también está excluida para los siguientes artículos:

  • productos de regalo
  • medicamentos, medicamentos homeopáticos y productos sanitarios.

Para los litigios civiles, la competencia territorial obligatoria es del juez del lugar de residencia o domicilio del consumidor, si se encuentra en el territorio del Estado.

Resolución de litigios en línea - ONLINE DISPUTE RESOLUTION (ODR)
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage